IRCTC Refund Rules — भारतीय रेलवे के यात्रियों के लिए यह खबर बेहद महत्वपूर्ण है। अक्सर तकनीकी खराबी, ट्रेन के घंटों लेट होने या कोच की श्रेणी बदल दिए जाने के कारण यात्रियों को भारी असुविधा का सामना करना पड़ता है। ऐसी स्थिति में रेलवे यात्रियों को रिफंड का विकल्प देता है। यदि आपकी ट्रेन 3 घंटे से अधिक देरी से चल रही है या आपके कोच का एयर कंडीशनर (AC) काम नहीं कर रहा है, तो आप Ticket Deposit Receipt (TDR) फाइल कर अपना रिफंड वापस पा सकते हैं।

IRCTC Refund Rules: ट्रेन में AC खराब या यात्रा न कर पाने पर ऐसे वापस पाएं अपना पैसा, जानें TDR फाइल करने का सही तरीका

इन स्थितियों में मिलता है पूरा रिफंड

रेलवे नियमों के मुताबिक, यात्री केवल टिकट कैंसिल कराकर ही नहीं, बल्कि सफर के दौरान आने वाली बाधाओं के लिए भी रिफंड का दावा कर सकते हैं। इसके लिए कुछ प्रमुख स्थितियां तय की गई हैं:

• ट्रेन का अपने निर्धारित समय से 3 घंटे या उससे अधिक देरी से चलना।
• सफर के दौरान कोच का AC खराब हो जाना और सुधार न होना।
• रेलवे द्वारा आपकी कंफर्म सीट की श्रेणी बदल देना (जैसे 2AC से 3AC में शिफ्ट करना)।
• किन्हीं तकनीकी कारणों या ट्रैक जाम होने की वजह से यात्रा का शुरू न हो पाना।

घर बैठे मोबाइल से ऐसे फाइल करें TDR: स्टेप-बाय-स्टेप प्रोसेस

रिफंड की प्रक्रिया को अब पूरी तरह डिजिटल कर दिया गया है। इसके लिए आपको स्टेशन मास्टर के पास जाने की आवश्यकता नहीं है। आप लैपटॉप या IRCTC ऐप के जरिए यह प्रक्रिया पूरी कर सकते हैं:

• सबसे पहले IRCTC की आधिकारिक वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर लॉगिन करें।
• मेनू में जाकर ‘My Transactions’ सेक्शन को चुनें।
• यहां आपको ‘File TDR’ का विकल्प दिखाई देगा, उस पर क्लिक करें।
• अब आपके सामने उन टिकट्स की सूची आएगी जो रिफंड के पात्र हैं। संबंधित PNR नंबर का चयन करें।
• अगले स्टेप में रिफंड का सही कारण चुनें, जैसे ‘Train Delayed by more than 3 hours’ या ‘AC not working’।
• पूरी जानकारी भरने के बाद ‘Submit’ बटन पर क्लिक करें।

रेलवे अधिकारियों का क्या है कहना?

“यात्रियों की सुविधा हमारी प्राथमिकता है। यदि नियमों के तहत सेवा में कोई कमी रहती है या ट्रेन अत्यधिक देरी से चलती है, तो यात्री पारदर्शी तरीके से TDR फाइल कर सकते हैं। सत्यापन के बाद रिफंड सीधे यात्री के बैंक खाते में भेज दिया जाता है।”
— सीनियर कमर्शियल मैनेजर, उत्तर रेलवे

सत्यापन और रिफंड की स्थिति

TDR फाइल करने के बाद रेलवे प्रशासन आपके दावे की जांच करता है। उदाहरण के तौर पर, यदि आपने AC खराब होने का दावा किया है, तो संबंधित कोच की मेंटेनेंस रिपोर्ट चेक की जाती है। आप TDR History सेक्शन में जाकर अपने रिफंड का स्टेटस ट्रैक कर सकते हैं। आमतौर पर रिफंड आने में 7 से 15 कार्यदिवसों का समय लगता है।